顾谨琛眼神复杂:“你去查一查夫人下午的行程,不要让她发现。”
助理应声:“是。”
那个女人还专门向顾老爷子诉苦,顾谨琛怎么想都觉得不对劲。
另一边裴青欢忙的焦头烂额。
涂然出主意:“不然把这些差评删了吧,反正都是对家乱刷的。”
裴青欢果断否决:“不行,删差评是下下策,我们是正经店铺,必须正当回应。”
涂然懊恼道:“那怎么办。”
裴青欢揉了揉脑袋,整理了一遍评价:“你们看,虽然大部分都可以认定是刷的差评,但也有部分顾客认同的点,我们不能忽视。”
“第一个是我们发货慢的问题,因为销量猛增,人手还不足,这就要求我们必须加快新人的培训。”
“第二个是衣服质量问题,我们可以多加一道流程,在发货前再检查一遍。”
裴安安似懂非懂地记笔记。
涂然指了指一个评论:“但是也不全是质量问题,青欢姐你看,这个说我们的服务不周到,但是货完整到了,论起来我们其实没有过错,他完全是无理取闹嘛。”
裴青欢思索:“是这样没错。”
裴安安咬着笔头,想了想:“不如我们也塞点小礼物吧,不是很多店铺这样做吗。”
裴青欢思索:“但是也不能送太低档次的东西,不然就和那些空刷销量的店没什么区别了,既然如此,我们就送小首饰吧,既能配衣服又轻便,不会占用快递太大空间。”
裴安安眼睛一亮:“这个不错。”
裴青欢又道:“还没完,我们售后也需要加强,不能因为扑面而来的差评就忽视了顾客真正的需求。”
她拿出一张A4纸,在上面写写画画:“我们一起给售后改进制定一个规划吧。”
裴安安正襟危坐:“好!”
涂然紧张地眨眨眼:“听青欢姐的!”
一个下午过去,终于把事情处理地七七八八,只是……
裴青欢擦擦汗:“不知道这次危机过去后,对方还会怎么反击,我们不能坐以待毙,得找出到底有没有幕后人主导。”
裴安安点头:“敌在明我们在暗,这样的形势一点都不利。”
涂然摸着下巴,不如他回去说动父亲帮忙?
他看了看裴安安一眼,没有把这个想法说出来,要是说出来安安姐肯定不会答应给他这个人情的。
刚好现在快到下班时间了,他没有像往常那样留下来,而是找了个借口离开了。
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