“您好,这里是……”林沐熟练地自报单位还没有结束,再一次被打断了,“我家电视没有画面,怎么回事?”一名男性的声音响了起来。
林沐想了想问道:“请问是哪个台没有画面?”
“都没有。”对方回答。
“您家的电视是连接网络的,还是连接机顶盒的?”林沐心想,虽然这也不是自己能解决的,但还是耐心的问道。
“你说的我不知道,我只知道打开了,但是看不了。”对方有些恼怒地说道。
后来林沐便让老人找找儿女帮忙看看是怎么回事,老人便吼道:“他们都在外地,不管我们……电视不是你们管吗?找他们做什么?没良心的……”电话便被挂断了。
林沐一早上接的几乎都是这样莫名其妙的电话,和电视台几乎没有关系的投诉。她中午在食堂吃饭的时候和同部门的同时聊了起来,“我今早接的投诉,几乎都不是我们能解决的。”
部门的同事波澜不惊地说道:“习惯了……都是这样的,正经和我们相关的投诉反而不多……整天都是这家电视打不开了,那家电视又坏了,和电视台基本没有关系的一些投诉……并且,都是一些不认识多少字的老人打的……多半儿女还不在身边,他们找了个电话便打……”
林沐吃惊地听着同事一脸无所谓地说了这段话后说:“那没有向领导反映吗?”
同事无辜地说:“反映了啊,没用!不接电话谁知道是不是正常投诉……”
林沐想了想,觉得说得也对。同事继续说道:“领导也说了,这个部门肯定是要的,至于谁打电话进来这个确实无法控制。就当是陪这些孤寡老人聊聊天吧!”
林沐想了想说道:“也不全是孤寡老人吧,好些不过是儿女在外地工作而已。”
同事看着林沐说道:“儿女在外地工作,一年就回一次家,他们的父母和孤寡老人有什么区别?”
林沐仔细一想,便说道:“还真是这样……那就当给他们解解闷吧。毕竟,正经地投诉确实不多。”
同事看着林沐渐渐上道了,便赞许地点了点头。
林沐本以为抱着这样的心态,便能很好的面对投诉的老人们,事实证明,还是自己想得太天真。这一天,她从早上上班到下午下班,投诉电话就没停过,终于,下班的时候,心态还是崩了!她独自一人去吃食堂吃了晚餐,便回了出租房,越想越气不过,便给苏溪发了条信息:你有时间出来陪我喝两杯吗?